Demander un avis à un client sans le déranger, ce n’est pas évident, surtout quand vos journées sont déjà bien remplies. Pourtant, quelques avis bien placés sur Google ou vos réseaux peuvent faire la différence entre un prospect qui hésite et un prospect qui vous appelle.
Dans cet article, destiné aux membres du réseau Walhardent, vous allez voir comment obtenir plus d’avis clients sans être intrusif, en choisissant le bon moment, en simplifiant au maximum le processus et en valorisant ces retours sur tous vos supports de communication.
Stratégie avis clients : comment en obtenir plus sans être intrusif
Les avis clients influencent fortement les décisions locales, en ligne comme sur le terrain. En structurant votre démarche, vous pouvez obtenir plus de retours authentiques sans être intrusif et renforcer votre crédibilité à Liège et en Wallonie.
Choisir le bon moment pour demander un avis
La plupart des dirigeants et indépendants savent qu’ils devraient récolter plus d’avis, mais hésitent au moment de la demande par peur de « déranger ». En réalité, tout se joue dans le timing et dans la manière de formuler votre demande.
Un bon avis naît souvent d’une bonne expérience récente. Il est donc logique de cibler les moments où votre client vient de vivre quelque chose de positif avec vous.
– Juste après la livraison d’un projet réussi ou d’une mission bien perçue.
– À la suite d’un rendez-vous où le client vous remercie pour votre clarté ou vos conseils.
– Après la résolution rapide d’un problème ou d’une urgence.
Dans ces situations, votre client est naturellement plus enclin à vous recommander. Il suffit de transformer cette satisfaction en avis en posant une simple question.
«Seriez-vous d’accord de laisser un court avis sur notre travail, cela nous aide beaucoup localement.»
L’idée n’est pas de forcer la main, mais d’ouvrir une porte au bon moment. Si la relation est bonne, la majorité de vos clients seront prêts à vous aider, surtout s’ils sentent que leur avis soutient une entreprise locale qu’ils apprécient.
Exemple : Votre avis sur Walhardent nous intéresse
Simplifier au maximum le processus pour le client
Même un client très satisfait ne laissera pas d’avis si la démarche lui paraît compliquée ou chronophage. Votre objectif doit être de rendre le processus tellement simple qu’il ne devienne qu’un petit geste naturel. C’est là que se jouent la plupart des avis perdus ou gagnés.
Quelques pistes concrètes pour récolter plus d’avis sans être intrusif.
– Envoyer un court e-mail ou SMS personnalisé après la prestation, avec un lien direct vers l’outil choisi (Google, plateforme d’avis, formulaire).
– Préparer un modèle de message que le client peut adapter : une ou deux phrases qu’il peut copier-coller en les personnalisant.
– Ajouter un QR code sur vos documents, cartes de visite ou présentations, pointant vers la page d’avis.
– Prévoir un rappel léger, quelques jours plus tard, uniquement si le client n’a pas encore laissé de commentaire.
Pour rappel, lorsque vous êtes connecté à votre page Google Profile, le bouton «Demander des avis» vous permet de partager le lien directe par mail, WhatsApp, Facebook ou encore d’imprimer un QRCode.
Plus vous guidez votre client, plus vous réduisez le « coût d’effort » pour lui. Un client qui doit chercher où laisser un avis, créer un compte, se connecter, naviguer… abandonnera dans la plupart des cas. À l’inverse, un client qui clique sur un lien, saisit quelques mots et valide est beaucoup plus susceptible de jouer le jeu.
L’autre levier clé, c’est la transparence. Indiquez clairement pourquoi ces avis sont importants pour vous.
– Ils rassurent d’autres entreprises ou indépendants qui hésitent.
– Ils renforcent votre crédibilité en ligne.
– Ils soutiennent votre développement local et votre visibilité.
En comprenant que son avis a un impact concret, votre client est plus enclin à prendre une minute pour vous aider.
Valoriser les avis sur vos différents supports
Une fois les avis récoltés, il serait dommage de les laisser dormir uniquement sur une plateforme. Pour que vos témoignages clients jouent pleinement leur rôle, vous devez les intégrer dans votre écosystème de communication.
D’abord, votre page Google Business Profile. C’est souvent le premier lieu où les prospects lisent les avis. Veillez à.
– Y encourager régulièrement les avis clients.
– Répondre de manière professionnelle, qu’ils soient positifs ou plus critiques.
– Mettre en avant, dans vos échanges, le fait que vos avis y sont centralisés.
Ensuite, vos supports propres.
– Votre site web : intégrer quelques avis ciblés sur vos pages de services ou une page dédiée « Témoignages ».
– Vos réseaux sociaux : partager de temps en temps un avis marquant, en expliquant le contexte (sans en abuser).
– Vos présentations commerciales : glisser une ou deux citations dans vos slides, en particulier lorsque vous présentez un service clé.
L’objectif n’est pas de saturer vos supports de compliments, mais de montrer des preuves réelles et concrètes que d’autres entreprises ou indépendants, dans votre région, vous font confiance.
En valorisant vos avis de manière cohérente, vous créez un cercle vertueux.
– Vous gagnez en crédibilité auprès de nouveaux prospects.
– Les clients satisfaits sont fiers de voir leur avis repris et mis en valeur.
– Vous renforcez votre image d’acteur fiable du tissu économique local.
À terme, une bonne stratégie d’avis clients vous aide à vous différencier, surtout dans des secteurs où les offres se ressemblent.
Ce ne sont plus seulement vos promesses qui parlent, mais les expériences vécues par ceux qui ont déjà travaillé avec vous.
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