Faire créer ou refondre un site web avec une agence soulève toujours les mêmes questions : qui fait quoi, avec quels outils et qui reste réellement propriétaire du site? En clarifiant dès le départ les rôles et le cadre, vous gagnez du temps et évitez les mauvaises surprises.
Création de site web avec une agence : qui fait quoi ?
La création d’un site avec une agence fonctionne bien quand les rôles sont clairs : ce que vous faites côté client, ce que l’agence prend en charge, le type de site, le CMS et la propriété finale. Le flou, lui, coûte du temps, de l’énergie et parfois de l’argent.
Clarifier les rôles : ce qui revient au client et ce qui revient à l’agence
Avant de parler technique, il est essentiel de savoir qui fait quoi. Beaucoup de projets dérapent parce que chacun suppose que l’autre va s’occuper des contenus, des photos, des textes ou de la préparation.
Le rôle du client consiste à :
- Définir vos objectifs : pourquoi un nouveau site maintenant (visibilité, image, prise de contact, recrutement, vente, etc.).
- Identifier vos cibles : qui devez-vous convaincre en priorité (clients, prospects, partenaires, candidats).
- Hiérarchiser vos contenus : quels services, activités, informations sont vraiment indispensables à la mise en ligne.
- Rassembler la matière existante : brochures, présentations, anciens textes, visuels, offres, documents PDF.
Même si ces contenus sont perfectibles, ils donnent à l’agence une base fidèle à votre réalité et à votre manière de parler.
Le rôle de l'agence consiste à :
- Transformer cette matière en site structuré et efficace.
- Concevoir l’architecture du site : rubriques, arborescence, parcours client.
- Proposer une mise en page orientée résultats (contact, devis, rendez-vous, demande d’information).
- Former à la bonne utilisation de l’outil CMS, à la rédaction web, aux règles du référencement naturel.
La question du remplissage est centrale. Qui remplit les pages une par une.
- Remplissage par le client :
L’agence pose le cadre des éléments éditables (modèles de pages, gabarits) et forme le client à la bonne utilisation du CMS. Le client rédige et intègre les textes, images, vidéos et autres PDF lui-même dans le site. - Remplissage par l’agence :
L’agence se charge de la rédaction et du remplissage complet du site web, sur base d’éléments fournis par le client. Bien que plus coûteuse, cette option est en général la plus rentable. L’agence maitrise la totalité de l’outil de gestion du site web ainsi que les règles de la rédaction web optimisée pour le référencement naturel.
L’important est de le décider à l’avance, noir sur blanc, pour éviter la phrase qui tue les plannings : « ce n’était pas prévu que ce soit moi qui fasse ça ».
Choisir l’agence, le type de site et le CMS sur des critères concrets
Choisir une agence, ce n’est pas seulement comparer des prix. C’est surtout trouver un partenaire qui comprend votre activité, vos contraintes de temps et votre niveau d’autonomie souhaité sur le site.
Quelques critères simples pour choisir votre agence.
- Compréhension de votre métier et de votre territoire :
Est-ce que l’interlocuteur comprend vos clients, vos enjeux locaux, votre manière de travailler. - Pédagogie et clarté :
Les explications sont-elles compréhensibles, sans jargon technique inutile. - Clarté du devis :
Le devis est-il parfaitement détaillé et dans un langage clair ?
Les modules sont-ils expliqués en détails, valorisés séparément ?
L’offre mentionne-t-elle le type de CMS ?
A qui appartient le site une fois mis en ligne ? - Références comparables :
L’agence a-t-elle déjà réalisé des sites pour des profils proches du vôtre (PME, indépendants, B2B, B2C, local, etc.).
Peut-elle prouver la réalisation de modules sur mesure similaires à vos besoins ? - Notoriété de l’agence :
L’agence possède-t-elle une page Google Business présentant des avis positifs ?
Possède-telle réellement la notoriété annoncée (Nombre d’abonnés LinkedIn, Facebook, Newsletter, ..).
Cette notoriété est-elle identifiable depuis des publications dans les médias ? - Qualité du suivi :
Serez-vous accompagné après la mise en ligne (support, évolutions, conseils).
Quel type de site choisir ?
- Site vitrine :
Idéal pour présenter vos services, votre équipe, vos réalisations, avec des appels à l’action clairs.
Contrairement à des idées préconçues, un site vitrine ne se limite pas à quelques pages, mais bien aux objectifs de ce format. La majorité des solutions CMS offre la possibilité de générer un nombre quasi illimité de pages. Celles-ci peuvent réparties dans la présentation de l’entreprise, des services, des produits, des réalisations, mais aussi dans des pages « Conseils » ou « FAQ ». - Site catalogue :
Le site catalogue est la suite logique du site vitrine pour les entreprises ayant de nombreux produits ou projets à présenter. Structurées en catégories, sous-catégories et pages profondes, ce type de site est le premier pas vers la vente en ligne. Cette solution ouvre de nombreuses possibilités dont la commande, la réservation avec ou sans paiement sécurisé. Elle ne possède néanmoins pas nativement toutes les fonctionnalités d’un site « pur e-commerce ». - Site e-commerce : c’est probablement la forme la plus aboutie pour vendre directement sur Internet. Votre site possède alors la quasi-totalité des fonctionnalités que vous pourriez proposer en magasin.
- Des « règles panier » : remises spéciales octroyées à vos clients, suivant les montants ou le nombre d’articles achetés
- Des règles « Statut profil » : spécifiques à chaque type de client (indépendant, particulier, gros volume, ancien client).
- Gestion des stocks
- …
Votre activité, vos objectifs et votre budget doivent guider ce choix, pas l’effet de mode.
Quel CMS choisir ?
Pour le CMS, l’outil d’administration qui permet de gérer le site, il est bon de se poser ces quelques questions utiles.
- Pouvez-vous modifier vous-même les contenus de base (textes, images, actualités) sans passer par un développeur.
- Le CMS est-il pérenne et maintenu dans le temps.
- Existe-t-il une formation prévue pour vous rendre autonome sur les actions simples.
- Le CMS est-il adapté au référencement naturel (structure, titres, URLs, performances).
Le bon CMS est celui qui vous permet de faire, au quotidien, ce que vous avez réellement besoin de faire : mettre à jour une page, publier une actualité, ajuster un texte, ajouter une photo… sans devoir ouvrir un ticket pour chaque détail.
Verrouiller le cadre : remplissage, accès et propriété du site
Le dernier point, souvent négligé dans les offres de prix et contrats, est celui du cadre : qui possède quoi à la fin du projet, quels accès vous sont garantis, et comment les contenus seront-ils gérés dans le temps.
C’est pourtant là que se jouent votre indépendance et votre sérénité à moyen terme.
Sur le remplissage et les contenus, clarifiez.
- Qui rédige les textes finaux : vous, l’agence ou un mélange des deux.
- Qui choisit et fournit les images : photos professionnelles, banque d’images, visuels existants.
- Qui valide chaque page et selon quel processus.
Sur la propriété du site, posez les questions franchement.
- À qui appartient le nom de domaine. Il est censé être enregistré à votre nom ou au nom de votre société.
- À qui appartiennent les contenus : textes, visuels, structure du site. Dans la plupart des cas, vous devez disposer d’un droit d’utilisation complet une fois le projet payé.
- Que se passe-t-il si vous changez d’hébergeur ou d’agence. Pouvez-vous récupérer l’intégralité des fichiers, de la base de données et du contenu.
Demandez clairement.
- Les accès administrateur au CMS (ou un niveau d’accès suffisant pour gérer vos contenus).
- Les accès techniques de base (ou au minimum la garantie de pouvoir les obtenir en cas de besoin).
Comment se passeront les évolutions futures.
- Devez-vous passer par l’agence pour chaque petite modification technique.
- Existe-t-il une formule de suivi ou de maintenance, et que couvre-t-elle vraiment.
- L’agence accepte-t-elle de vous former ou de former un collaborateur pour gagner en autonomie.
En verrouillant ces points dès le début, vous évitez les mauvaises surprises du type « le site ne peut pas être transféré », « vous n’avez pas les accès » ou « cette modification simple coûte finalement très cher ».
Web Solution Way
Partenaire digital des membres Walhardent
