Walhardent

Comment transformer chaque interaction en levier de satisfaction
2026-05-18 08:00 - 10:00 (Europe/Paris) | Silversquare Guillemins, Esplanade Simone Veil 1, LIEGE, Liège, 4000, Belgium
Expérience client : comment transformer chaque interaction en levier de satisfaction
Les clés d’une expérience client réussie
Quelle que soit sa taille, toute entreprise est en relation avec ses clients. Mais comment faire en sorte que chaque échange contribue réellement à une expérience positive, cohérente et porteuse de valeur ?
À travers cette conférence, AKT-CCI LVN vous propose une conférence claire et concrète aux enjeux de l’expérience client. Organisée avec son partenaire DHL, cette rencontre permettra de mieux comprendre les fondamentaux de la CX, de découvrir le rôle de Customer Contact & CXForum et d’entendre un retour d’expérience de terrain.
Objectifs de l’évènement
Cette conférence vous apportera une vision plus concrète des enjeux liés à l’expérience client. Ils découvriront les missions de Customer Contact & CXForum, les leviers qui favorisent un contact client de qualité, ainsi que le témoignage de DHL Express sur l’intérêt d’une telle démarche pour l’entreprise.
L’objectif est de permettre à chacun de mieux mesurer l’impact de la satisfaction client sur la performance globale de son organisation.
Programme
La conférence s’articulera autour de trois temps forts :
une introduction simple et accessible à la notion d’expérience client, afin d’en comprendre les principes essentiels;
une présentation de Customer Contact & CXForum, de ses missions et de l’accompagnement proposé aux organisations;
DHL Express partagera son expérience et expliquera les bénéfices concrets qu’elle retire de son implication au sein du réseau.
Oratrices
Sandra Rens
Algemeen Directeur, Customer Contact & CXForum
Sandra Rens présentera les fondamentaux de l’expérience client et le rôle de Customer Contact & CXForum dans l’accompagnement des organisations.
Suzanne Schöningh
Project Manager, Möbius
Suzanne Schöningh apportera son éclairage sur les démarches d’amélioration de l’expérience client et sur les leviers concrets qui permettent de renforcer la qualité des interactions.
Chantal Vanbeselaere
Customer Service Manager, DHL Express
Chantal Vanbeselaere partagera le retour d’expérience de DHL Express et illustrera la manière dont une entreprise peut tirer profit d’une démarche centrée sur le client.

Investir dans le neuf ou l'ancien ?
2026-05-18 18:30 - 21:00 | Hôtel Park Inn by Radisson Liège Airport, rue de l’Aéroport 14, GRACE-HOLLOGNE, Liège, 4460, Belgique
Investir dans le neuf ou l’ancien ?
en compagnie de notre expert Salvatore Papandrea (Conseiller en investissement immobilier)
📅 Lundi 18 mai 2026
🕡 18h30
📍 Park Inn Radisson Liège Airport
Rue de l’Aéroport, 14 – 4460 Grâce-Hollogne
Exploitez la puissance combinée de vos leviers privés et/ou professionnels pour bâtir une stratégie immobilière solide et structurer un patrimoine performant.
Ce que vous découvrirez lors de cette conférence :
– En 2026, est-il plus rentable d’investir dans le neuf ?
– Identifier le type de bien le plus adapté à vos objectifs patrimoniaux
– Les réalités actuelles du marché immobilier belge
– Comparaison du taux de rendement du neuf et de l’ancien
Programme :
18h30 – Accueil
19h00 – Conférence
20h00 – Apéritif dinatoire & networking
Inscription :
⚠️ Nombre de places limité ⚠️
👉 Je m’inscris
Lieu :
📍 Park Inn Radisson Liège Airport
Rue de l’Aéroport, 14
4460 Grâce-Hollogne
Contact :
🏠 InvestisNow
📞 +32 (0)497 81 51 89
✉ secretariat@investisnow.com

Deux ministres liégeois au gouvernement fédéral - Le Grand Liège
2026-05-18 18:30 - 22:00 | Bocholtz, Pl, Place Saint-Michel 80, Liège, 4000, Belgique
DEUX MINISTRES LIÉGEOIS AU GOUVERNEMENT FÉDÉRAL. RENCONTRE AVEC VANESSA MATZ & MATHIEU BIHET
