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SUMMARY:Lundi 30 mars 2026 - AKT CCI - L’expérience client
DESCRIPTION:L’expérience client : un pilier stratégique\nComment se différencier ?\nDans un contexte où la performance opérationnelle ne suffit plus à se différencier durablement\, l’expérience client s’impose comme un véritable levier stratégique. Mais comment transformer cette ambition en réalité concrète\, à grande échelle\, et l’ancrer durablement dans la culture d’entreprise ? \nComment un groupe mondial comme DHL Express\, fort de plus de 600 000 collaborateurs\, parvient-il à mobiliser l’ensemble de ses équipes autour d’un même objectif : améliorer chaque jour l’expérience de ses clients ? \nLe programme First Choice : 15 ans d’excellence\nDepuis plus de 15 ans\, l’entreprise a fait de l’Excellence opérationnelle un pilier stratégique à travers son programme First Choice\, une démarche structurée d’amélioration continue qui transforme les défis du terrain en opportunités de création de valeur. Ici\, la satisfaction client n’est pas un slogan : elle guide les décisions\, les priorités et les comportements\, du terrain jusqu’au comité de direction. \nAu programme\nLors de cette conférence\, vous découvrirez comment DHL déploie des outils concrets et puissants à tous les niveaux de l’organisation : \nLes Performance Dialogs\, pour piloter les indicateurs clés en temps réel et aligner les équipes sur des objectifs clairs et mesurables. \nLes Gemba Walks\, pour aller observer les processus sur le terrain\, comprendre les irritants et résoudre les problèmes là où ils surgissent. \nLes méthodologies Lean et DMAIC\, pour optimiser les processus\, réduire les inefficacités et générer un impact tangible sur la satisfaction client. \nPlus concrètement\nAu-delà des concepts\, cette intervention mettra en lumière des cas concrets\, des retours d’expérience authentiques et des bonnes pratiques directement transférables dans vos propres organisations\, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. \nPourquoi participer à cette conférence\nQue vous soyez dirigeant\, manager\, responsable de l’expérience client ou acteur de la transformation interne\, vous repartirez avec des pistes opérationnelles pour faire de l’expérience client un moteur de performance durable\, d’engagement des équipes et de croissance. \nIntervenant\nDavid CORDY\, Major Account Manager chez DHL Express Belgique
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LOCATION:Happy Studio\, Rue de l'Industrie 40/b\, SAINT-NICOLASZ\, Liège\, 4420\, Belgium
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SUMMARY:Lundi 30 Mars 2026 - Alliance Française de Liège - Sorj Chalandon\, une aventure personnelle
DESCRIPTION:Les Lundis de l’Alliance Française\nSorj Chalandon\, une aventure personnelle\nConférences\n  Lundi 30 Mars 2026 de 18H00 à 21H00 \n  \n\n\n\nTitre\n\nSorj Chalandon\, une aventure personnelle\n\n\n\nDate\n\n Lundi 02 Mars 2026 \n\n\n\nHeure\n  de 18H00 à 21H00\n\n\nLieu\nThéâtre de Liège \n Place du XX Août 16 – 4000 LIEGE\n\n\n Evènement \n\nEvènement de Alliance Française de Liège \n\n\n\nDurée\n3H00\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nSorj Chalandon\, une aventure personnelle\n\n\n\nJournaliste au Canard enchaîné et à Libération\, romancier abondamment primé (Prix Medicis\, Académie française\, Goncourt du Lycéen\, Albert Londres\, Simenon…)\, écrivain de talent qui n’a pas sa langue en poche\, dont les propos risquent bien de nous secouer\, Sorj CHALANDON dialoguera avec Antoine BOUSSIN\, ancien collaborateur des Editions Grasset. \n  \nAu Théâtre de Liège lundi 30 mars 2026 18h00. \n  \nRéservations via la Billetterie du Théâtre de Liège. \n\n\n\n\n  PRIX\n15€ (Gratuit pour les membres cotisants et les étudiants (-26 ans))\n\n\n\n\n\n\nORGANISATEUR      \n\nAlliance Française de Liège\n\n  0498/732 231 –  info@afliege.be\n\n\n\n                  https://www.afliege.be/
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SUMMARY:Sorj Chalandon : une aventure personnelle - Alliance française
DESCRIPTION:30 mars au Théâtre Sorj CHALANDON\, une aventure personnelle\nEcrivain français né à Tunis\, il connut une enfance difficile entre un père violent et mythomane et une mère soumise. A 17 ans\, il fuit sa famille et vit en métropole une vie de bohême et de sdf. Mai 68 lui fait rencontrer de jeunes contestataires qui le sortiront de la rue et l’encourageront à faire des études. \nJournaliste au journal « Libération » puis au « Canard enchaîné »\, il se fait connaître par ses reportages sur l’Irlande du Nord et le procès de Klaus Barbie qui lui valent en 1988 le Prix Albert Londres\, considéré comme le « Goncourt » des journalistes. \nIl démarre alors une carrière d’écrivain marquée par ses relations tumultueuses avec son père et sa jeunesse cahotique. Un écrivain pour qui lire ou écrire n’est pas seulement un métier mais aussi une mise à l’épreuve de soi. Ses romans\, à l’écriture puissante et sobre\, inspirés par ses expériences personnelles et journalistiques\, lui valent de très nombreuses distinctions : Prix Medicis (2006)\, Grand Prix du Roman de l’Académie française(2011)\, Goncourt des Lycéens(2013)\, Prix Joseph Kessel\, Prix Simenon\, Prix des Libraires…. \nSon abondante œuvre littéraire a été adaptée au Théâtre\, au cinéma\, à la bande dessinée… \nLa lecture de « Mon traitre »\, suivi de « Retour à Killybegs »\, dans lesquels « amitié et trahison » s’affrontent avec franchise et émotion\, pourrait vous marquer à vie ! \n« Une joie féroce » vous fera retrouver le sourire. \nLire Sorj Chalandon\, c’est s’investir dans des romans mêlant reportages journalistiques et vie intime. \nSa dernière oeuvre « Le Livre de Kelles » est le récit poignant de son parcours personnel. \nEcrivain de talent qui n’a pas sa langue en poche\, dont les propos risquent bien de nous secouer\, il dialoguera avec Antoine BOUSSIN\, ancien collaborateur des Editions Grasset.
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